Wenn ihr eine Philips Hue Bridge Pro nutzt, gab es zuletzt Grund zur Sorge: In einem vielbeachteten Thread im Hue-Subreddit häuften sich Berichte von Nutzern, deren Bridge Pro während oder direkt nach einem Firmware-Update den Dienst quittiert hat. Statt zu starten, zeigt das Gerät nur noch eine dauerhaft rote LED und ist im Netzwerk nicht mehr erreichbar. Inzwischen hat sich Signify, das Unternehmen hinter Philips Hue, offiziell zu dem Problem geäußert und die Sache stark eingegrenzt.
Was Nutzer berichten
Das Muster ist bei den Betroffenen fast identisch: Update angestoßen, wenige Sekunden später reagiert die Bridge nicht mehr. Ein Werksreset half in mehreren Fällen nicht, das Gerät blieb tot.
Besonders geärgert hat die Betroffenen, dass es für die Bridge keine Backup-Funktion gibt. Wer eine neue Bridge einrichten muss, fügt jede Lampe einzeln wieder hinzu und baut sämtliche Szenen und Automationen von Grund auf neu auf. Ein Nutzer berichtet von über zehn Stunden Arbeit, um seine Beleuchtung wieder ans Laufen zu bringen.
Das sagt Signify
Laut Signify handelt es sich um ein Firmware-Problem, das der Hersteller bereits identifiziert hat und derzeit behebt. Betroffen sei nur eine begrenzte Zahl von Geräten in einem sehr spezifischen Update-Szenario. Signify geht nach eigenen Angaben davon aus, dass weltweit weniger als 100 Hue Bridge Pros betroffen sind – die große Mehrheit der Nutzer sei nicht beeinträchtigt.
Die Ursache hat der Hersteller nach eigener Aussage eingegrenzt: Das Problem trat ausschließlich bei Nutzern auf, die automatische Software-Updates deaktiviert hatten, über längere Zeit eine ältere Version genutzt und anschließend ein Update manuell installiert haben – und zwar, nachdem das Update-Paket bereits mehr als zehn Tage auf der Bridge Pro zwischengespeichert war. Damit widerspricht die offizielle Einschätzung dem ersten Reflex aus der Community, die zunächst pauschal zum Abschalten der Auto-Updates geraten hatte.
Was ihr jetzt tun solltet
Signify rollt aktuell eine aktualisierte Software-Version aus, die eine Ausweitung des Problems verhindern soll. Wer automatische Updates aktiviert hat, ist laut Hersteller weiterhin nicht gefährdet und muss nichts unternehmen.
Habt ihr die automatischen Updates hingegen deaktiviert, empfiehlt Signify, vorerst keine manuellen Updates durchzuführen, bis die neue Software-Version vollständig eingespielt ist. Das ist der entscheidende Unterschied zur ursprünglichen Community-Empfehlung: Nicht das Auto-Update ist das Risiko, sondern das nachträgliche manuelle Aufspielen eines lange zwischengespeicherten Pakets.
Betroffene bekommen kostenlosen Ersatz
Eine betroffene Bridge Pro erkennt ihr an der dauerhaft rot leuchtenden LED. In diesem Fall solltet ihr euch an den Kundenservice von Philips Hue wenden – die entsprechenden Geräte werden laut Signify unabhängig vom Garantie-Status kostenlos ersetzt.
Den Kundenservice erreicht ihr telefonisch unter +49 405 729 0581.
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